Polityka zwrotów

Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego farmapet.pl, ma prawo w terminie 14 dni odstąpić od umowy bez podawania przyczyny.
2. Termin 14 dni liczy się od dnia:
   • w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie rzeczy, lub
   • w przypadku wielu rzeczy zamawianych jednocześnie i dostarczanych osobno – od dnia otrzymania ostatniej rzeczy.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę ( PetBox sp. z o.o., ul. Strzykulska 37 05-850 Piotrkówek Mały, e-mail: bok@petbox.pl) o swojej decyzji poprzez złożenie jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą, wiadomość e-mail).

Skutki odstąpienia od umowy

1. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w sklepie), niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
2. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, jaki został użyty w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia przez Konsumenta dowodu jej odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
4. Konsument ma obowiązek odesłać lub przekazać rzecz Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Konsument odeśle rzecz przed upływem 14 dni.
5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi m.in. w odniesieniu do umów:

• o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta;
• w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• w których przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne (np. karmy i przysmaki po otwarciu opakowania);
• w których przedmiotem świadczenia są rzeczy ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia.

Reklamacje

1. Konsument ma prawo do złożenia reklamacji zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego w przypadku, gdy zakupiony towar okaże się wadliwy.
2. Reklamacje można składać na adres: PetBox sp. z o.o., ul. Strzykulska 37 05-850 Piotrkówek Mały, e-mail: bok@petbox.pl
3. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.